FAQ

Foire aux questions sur la location de voitures, de motos, de scooters et de vélos.

 

Oui, pour certaines catégories de véhicules, le dépôt de garantie peut être payé en espèces ou avec une carte de débit ou une carte prépayée (les cartes Bancomat MESTRO ne sont pas incluses). En cas de dépôt en espèces ou par carte de débit ou prépayée, des frais supplémentaires de 10 € sont facturés.

Oui, notre société est l'une des rares au monde à permettre l'utilisation de cartes de crédit prépayées Visa Electron, PostePay, VPay, etc. (les cartes MAESTRO sont exclues), ainsi que les paiements pour le versement du dépôt de garantie. . Dans ce cas également, ainsi que dans le dépôt en espèces, le supplément de 10 € (unique) sera appliqué

Le passeur de carte de crédit, utilisé pour le dépôt de garantie, peut également être un passager qui n’est pas un conducteur. Une carte différente de celle utilisée pour payer la réservation peut également être utilisée. Bien évidemment, le titulaire de la carte doit être présent à l'heure de prise en charge pour signer le contrat de location où il sera indiqué en tant que garant.

Non, le dépôt par carte de crédit n'est pas une charge. Une pré-autorisation est effectuée pour vérifier la disponibilité de la somme demandée en tant que dépôt de garantie. Cette somme est "rendue indisponible" jusqu'à l'annulation (ou la fermeture) de la pré-autorisation qui aura lieu au retour après la vérification du véhicule par notre personnel.

Le solde sera à nouveau disponible sur la carte un à huit jours ouvrables après la date d'annulation, selon la politique de la banque. Pour certaines cartes, la mise à jour du solde peut prendre jusqu'à trente jours, en fonction de la banque émettrice (Carbustec n'a aucun rôle à jouer pendant ces périodes et ne peut en aucune manière intervenir pour les réduire).

Si vous choisissez l’assurance standard (incluse dans le tarif de base), le dépôt de garantie requis correspondra à la CDW ("collision damage waiver"). Vous pouvez trouver ce montant dans le tableau de description de chaque catégorie de véhicule. Si vous souscrivez une assurance COVER, le dépôt de garantie correspondra plutôt à la franchise indiqué à proximité de l’assurance choisie.

Par exemple. Catégorie de voiture A1 ECONOMY:
a) Assurance standard (incluse dans le prix de base) CDW 800 = DÉPÔT 800 €
b) Assurance cover : franchise 400 € = DÉPÔT 400 €

Au moment de la prise en charge, un permis de conduire valide et lisible doit être présenté. Un autre document peut être nécessaire pour vérifier la résidence. Les copies photostatiques de documents ne sont pas acceptées. Les licences provisoires ne sont pas acceptées.

Oui, les prix incluent toujours les taxes et la TVA

Le tarif de base comprend toujours une assurance responsabilité civile (RC) d'un montant maximal de 6 millions d'euros et une assurance collision pour les dommages causés au véhicule affrété en cas de collision (CDW) avec une franchise variable en fonction catégorie de véhicule. La franchise  CDW est indiquée dans la description de chaque catégorie de véhicule.

Oui, vous pouvez éventuellement souscrire une assurance «COUVERTURE» contre tous risques avec une franchise réduite. L'assurance COVER peut être choisie directement au moment de la réservation en cochant la case désirée entre les divers accessoires et services disponibles ou achetée au comptoir lors de la prise en charge du véhicule.

Afin de proposer des prix avantageux, nos tarifs prévoient une limitation du kilométrage. Ceci est spécifié dans chaque catégorie de véhicule. Les limites de kilométrage ont été préparées en tenant compte de l’utilisation moyenne de nos clients mais, si vous en avez besoin, vous pouvez augmenter la limite de kilométrage grâce à notre système de réservation en ligne ou vous pouvez demander la mise à jour à l’heure de prise en charge.

Bien entendu, vous pouvez augmenter le kilométrage limité via notre système de réservation en ligne ou auprès de notre agence de prise en charge en sélectionnant les suggestions pour chaque catégorie de véhicule.

Ne vous inquiétez pas, si vous avez dépassé la limite de kilométrage, vous pouvez payer le kilométrage supplémentaire au retour du véhicule. Les coûts pour chaque kilomètre supplémentaire sont indiqués sur notre site Web dans la description de la catégorie de véhicule concernée et indiqués dans le contrat de location.

Le carburant n'est pas inclus dans le prix de la location. Le véhicule doit être rendu avec la même quantité de carburant que celle présente lors de la collecte et spécifiée dans le contrat de location.

Un âge minimum de 18 ans est requis pour les véhicules des catégories S1, S2, S3, S4 (scooters de 50 cm3 à 125 cm3) et M1 (motos de 125 cm3).

Pour les véhicules des catégories A1, A2, A3, A4 et S5, un âge minimum de 18 ans est requis, mais si l'âge est inférieur à 21 ans, la surtaxe "Jeunes conducteurs" sera appliquée. Pour les autres véhicules, vous devez avoir au moins 21 ANS, tandis que pour les catégories supérieures S6, M6, M7, M8, A6, A7, A8 et A9, un minimum de 24 ans est requis.

Ce supplément de prix est obligatoire pour la location de véhicules des catégories A1, A2, A3, A4 et S5 par des conducteurs âgés de 18 à 21 ans ou ayant obtenu un permis de conduire de moins d'un an, qui devront payer un supplément de 10 € pour chaque jour de location. Le supplément peut être payé via notre système de réservation en ligne ou à notre bureau à l'heure de prise en charge.

Oui, mais votre permis de conduire doit être accompagné d'un permis de conduire international, comme l'exige la législation applicable.

Si vous possédez une licence de classe B de l’UE (y compris la Suisse), vous pouvez louer des scooters et des motos jusqu’à 125 cm3 (catégories S1, S2, S3, S4 et M1).

Si vous ne possédez qu'une licence européenne supplémentaire pour la voiture, vous ne pouvez louer que des scooters de 50 cm (catégorie S1).